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哈尔滨一季度消费投诉热点:涉服装汽车电梯等8大类

2018-04-13 09:21:07  来源:东北网

东北网4月12日讯(张志杰 记者周秘)近日,记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉,2018年第一季度,哈尔滨市市场监督管理局投诉举报平台共接收消费者咨询、投诉、举报、建议等事项15501件,同比增长50.1%,为消费者挽回经济损失346.5万元。投诉问题主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。

  一季度消费者咨询、投诉、举报数量占比看,主要呈现以下八类热点:

  (一)服装鞋帽类

  本季度共受理裘皮等服装鞋帽类商品及服务消费咨询、投诉、举报1061件,同比增长66.1%,占比为6.84%。其中消费咨询817件、投诉213件、举报31件。消费者刘女士2018年1月5日在道里区群力远大购物商城五楼路卡迪龙服装专柜购买了一件价格为5964元的皮毛一体大衣,穿着中皮衣存在衣袖肥瘦不一问题,要求协调退换。经道里区市场监督管理局依据相关规定,责令该商场进行更换。

  (二)交通工具类

  本季度共受理家用汽车商品及售后服务类消费咨询、投诉、举报934件,同比增长115.7%,占比为6.02%。其中消费咨询673件、投诉230件、举报31件。消费者李女士2016年5月19日在道外区先锋路哈德利金运汽车销售有限公司购买了一台价格为14万元的大众途安品牌汽车,行驶中汽车存在机油无故增多情况,经4S店维修后仍然存在机油无故增多及发动机异响等问题,要求协调处理。经道外区市场监督管理局依据相关规定,责令商家为消费者更换发动机。

  (三)预付式消费类

  本季度共受理预付式消费类商品及服务消费咨询、投诉、举报881件,同比下降10.8%,占比为5.68%。其中消费咨询212件、投诉664件、举报5件。消费者王女士2017年在经纬十二道街王子洗车行办理了一张价值为1000元的预付卡,现商家将经营名称变更为龙海洗车美容会所、经营地址变更为红霞街110号,王女士认为洗车不方便,要求协调费。经道里区市场监督管理局调解,商家已为消费者退卡。

  (四)餐饮住宿服务类

  本季度共受理酒店餐饮和宾馆住宿类消费咨询、投诉、举报727件,同比增长36.1%,占比为4.69%。其中消费咨询387件、投诉149件、举报191件。消费者朱先生是哈尔滨灶台福餐饮管理有限公司商标所有人,举报巴彦县兴隆镇灶台福铁锅炖餐厅涉嫌商标侵权行为,要求核查。经巴彦县市场监督管理局核查,责令商家更换牌匾,并办理注销手续。

  资料图。

  (五)家居用品类

  本季度共受理床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报715件,同比增长35.2%,占比为4.61%。其中消费咨询472件、投诉230件、举报13件。消费者孙先生2018年3月9日在道外区东直路1号黎华家具城二层二厅76号富豪家居专柜购买了一张价值为1600元的床,送货后发现木床存在断裂问题,要求协调退货。经道外区市场监督管理局依据相关规定,责令该商家为消费者孙先生进行换货。

  (六)通讯产品类

  本季度共受理手机等通讯产品类消费咨询、投诉、举报576件,同比下降5.7%,占比为3.71%。其中消费咨询484件、投诉75件、举报17件。消费者王女士2017年11月11在香坊区红旗大街副66-1号金立专卖店购买了一部价格为1999元的金立品牌手机,使用中手机存在微信语音功能失灵问题,要求协调退换。经香坊区市场监督管理局依据相关规定,责令该商家为消费者王女士重新更换手机。

  (七)家用电器类

  本季度共受理电视机、电冰箱、洗衣机等家用电器消费咨询、投诉、举报566件,同比增长39.1%,占比为3.65%。其中消费咨询439件、投诉115件、举报12件。消费者王女士2018年2月3日在香坊区延福街281-2号海尔专卖店购买了一台价格为2599元的的海尔品牌冰箱,收货后发现冰箱存在异味,要求协调退换。经香坊区市场监督管理局依据相关规定,责令该商家为消费者退货。

  (八)特种设备安全类

  本季度共受理电梯等特种设备安全类消费咨询、投诉、举报151件,同比增长115.7%,占比为0.97%。其中消费咨询10件、投诉6件、举报135件。李先生是南岗区金域蓝城小区高10栋2单元2103室居民,反映物业小区电梯私自安装梯控,李先生认为电梯存在安全隐患,要求核查。经南岗区市场监督管理局核查,金域蓝城小区一期、二期电梯存在未经市场监督管理部门审批私自安装电梯梯控,已责令该物业停止电梯运营进行整改。

作者:张志杰 周秘  频道编辑:郭丽颖
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